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            國壽壽險積極宣傳惠企利民政策,助力市場主體發展

            2024-4-10 11:35| 文登信息港| |來自: 中國人壽文登公司

            摘要: 作為普惠金融的重要組成部分,普惠保險高質量發展體系日益完備,保障范圍和覆蓋面不斷擴大,產品體系更加豐富,人均保障水平持續提升,服務的便捷性和群眾滿意度正有效改善。當前,保險行業普惠金融宣傳教育深入開展 ...

            作為普惠金融的重要組成部分,普惠保險高質量發展體系日益完備,保障范圍和覆蓋面不斷擴大,產品體系更加豐富,人均保障水平持續提升,服務的便捷性和群眾滿意度正有效改善。當前,保險行業普惠金融宣傳教育深入開展,消費者保護機制日趨健全。

            近年來,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)始終堅持“以人民為中心”的發展思想,圍繞人民群眾切身需求,多元化開展普惠金融項目和服務,守護人民美好生活。該公司還圍繞特殊群體的實際需求,創新服務方式和手段,加強消費者保險教育和權益保護,切實提升保險消費者的金融素養,增強消費者對優質保險服務的“獲得感”。

            金融適老服務有速度更有溫度

            為了給老年群體提供更好的服務體驗,中國人壽壽險公司著力于適老化線上服務的系統改造,以更好地滿足老年人的保險需求。目前,中國人壽壽險APP上線了問答式操作指引,供老年人客戶在任意投保環節實時查閱。老年人還可通過語音、錄入等方式向App在線客服詢問理賠時需要提供的資料清單等問題,在線客服可以實時告知老年客戶所需了解的內容。若客戶在理賠過程中遇到疑問,可以通過“理賠服務”中的“去咨詢”按鈕,在該頁面一鍵聯系服務經理,請其協助辦理理賠。多維度的適老化線上系統改造讓老年人群能快速完成理賠操作,讓老年客戶享受到了更舒適、更便捷的數字服務體驗。

            今年84歲的張大爺在貴州某療養中心養老,療養中心為張大爺投保了國壽夕陽紅意外傷害保險。此前,張大爺因意外摔傷骨折在醫院住院治療。中國人壽壽險公司理賠服務人員考慮到張大爺年事已高、行動不便,在與他約定好時間后,立即驅車前往療養中心,上門提供暖心理賠服務。通過中國人壽壽險APP的線上便捷操作,張大爺很快便收到了8000元的理賠金。

            多形式向消費者普及金融知識

            中國人壽壽險公司還積極面向消費者普及生活中所能聽到、學到、用到的金融知識,制作并在柜面擺放“e小寶帶你了解普惠保險”等主題宣傳材料。線上渠道發布“以案說險”“保險基礎知識”風險提示和“答題抽獎”互動活動;線下組織開展“金融知識進校園”“老年人知識講座”“金融知識進萬家”等教育宣傳活動。向“一老一少”、外賣騎手、家政服務人員、快遞員等新市民普及金融消費者八大權益、金融防詐騙知識、普惠醫療保險等知識,提高消費者金融素養,保障消費者權益,優化消費者服務體驗,切實增強人民的獲得感、幸福感和安全感。

            中國人壽壽險公司表示,將以調研走訪普惠金融客戶為基礎,以宣講金融政策、金融知識為抓手,以對接普惠金融服務產品為重點,廣泛普及金融知識、宣傳惠企利民政策,助力廣大市場主體加快發展,推動“普惠金融推進月”活動落實落細,讓現代化金融保險發展成果更公平地惠及更多群體,滿足人民群眾對美好生活的向往。


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