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            聚焦新市民新業態,國壽壽險全力做好普惠金融大文章

            2024-2-21 13:44| 文登信息港| |來自: 中國人壽文登公司

            摘要: 隨著我國工業化、城鎮化和農業現代化進程的深入推進,約有 3 億人進入城市,融入當地成為新市民,從事新業態,為城市建設作出了突出貢獻,這類人群同時面臨著諸多職業風險和社會風險。中國人壽保險股份有限公司(以 ...

            隨著我國工業化、城鎮化和農業現代化進程的深入推進,約有 3 億人進入城市,融入當地成為新市民,從事新業態,為城市建設作出了突出貢獻,這類人群同時面臨著諸多職業風險和社會風險。

            中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)牢記“國之大者”,認真貫徹落實中央金融工作會議、中央經濟工作會議精神,積極踐行金融保險工作的政治性、人民性,將主題教育成果轉化為服務新市民、護航新業態的實際行動。中國人壽壽險總公司聯動廣東省分公司、青島市分公司,扎實開展專項調查研究,挖掘新市民、新業態人群(以下簡稱“兩新”群體)保險保障需求,并在屬地創新保障供給,拓寬服務半徑,為“兩新”群體提供更多保險服務,提升風險保障水平,以實際行動踐行社會“穩定器”的責任使命。

            “新”出發,找準群體需求偏好

            “兩新”群體是城市建設的主力軍和新生力量,具有人口規模大、抗風險能力弱、金融保險保障缺口大等特點。中國人壽壽險公司選取“兩新”群體,側重群體畫像和風險圖譜開展研究。從3200余名“兩新”群體樣本中發現,約有12%的人沒有任何保險保障,60%的人未購買商業保險,47%的人目前有購買保險的意愿,“兩新”群體潛在的金融保險服務需求空間廣闊。通過對調研數據進行人群聚類分析,綜合年齡、職業、遷入新城市時間等多項信息,智能判定形成了六類細分人群畫像,包括:大中城市務工的縣鄉中年(23.6%)、進城創業的中年個體戶(19.2%)、都市打拼的城鄉青年(18.3%)、互聯網靈活就業的本地中年(22.1%)、靈活就業的隨遷中老年(9.2%)、剛畢業的白領新市民(7.6%)。通過風險識別模型建立了每類客群的風險圖譜,如大中城市務工的縣鄉中年對財富、意外和疾病類風險更為擔憂,且81.4%的人保險起購金額在1萬元以下。

            “新”助力,豐富產品服務供給

            通過細致的“兩新”群體畫像和“兩新”群體風險圖譜研究,中國人壽壽險公司構建了多元化產品服務體系,為“兩新”群體提供多層次、廣覆蓋的保險服務。

            產品供給創新方面,根據“兩新”細分客群在風險保障缺口、產品險種偏好、保費支出意愿和能力等方面的差異化需求,精準開發普惠型保險產品。聚焦快遞騎手、網約車司機等典型新業態從業人員,開發了“新業態”系列產品,覆蓋普通意外、騎行意外、機動車意外、骨折和猝死等責任范圍內的保險保障;聚焦建筑工程從業人員,開發了“建筑工程”系列產品,覆蓋施工現場、施工指定生活區的各類意外身故、意外傷殘保障;聚焦農村和城鎮外出務工人員,開發了“務工人員”系列產品,提供覆蓋意外身故、意外傷殘、意外醫療、住院津貼、猝死等保險保障。同時,持續豐富“兩新”人群產品體系,擬上線“新業態”系列2款新產品,逐步拓展“兩新”人群商業保險保障范圍。

            客群觸達和經營方面,圍繞“兩新”群體的保險意識、職業特征、觸媒習慣和生活狀態等特征,中國人壽壽險公司差異化設計投保旅程,豐富客養活動,幫助“兩新”群體更快捷了解公司的產品和服務,精準享受普惠金融的發展成果。2023年,中國人壽壽險公司“兩新”人群保費收入突破9.3億元。

            “新”服務,提供專屬風險保障

            在提供全面保險保障的基礎上,中國人壽壽險公司針對“兩新”群體,推出安心、暖心的專屬服務。

            中國人壽壽險廣東省分公司聚焦家政人員、網約車司機等人群的保險保障需求,推出“豐富保險觸達點、打造品牌吸引力、升級購險轉化線、提升客戶留存率”四大類客戶經營服務策略,通過構建專屬保障體系、深化平臺合作機制、聯動政府支持以及強化線下服務觸達等舉措,推出廣州家政服務“商業+公益”綜合保險項目。項目推出以來,中國人壽壽險廣州市分公司共保障家政人員10669人,新增投保人數同比增長18.42%,保費同比增長106.69%。

            中國人壽壽險青島市分公司針對家政從業人員開展專項研究,深入分析“兩新”群體投保商業保險的購買意愿及影響因素,結合商業保險的實際投保情況,增強現有保險產品組合的靈活性與適用性。從提高“兩新”群體投保意愿入手,助推公司產品設計和渠道銷售優化。


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